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国美舒适家:为用户定制家庭整体解决方案

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2019-12-02 12:20:54

2019年2月,国美零售总裁王俊洲宣布,今年将陆续推出“家居装修业务、橱柜、厨电一体化、舒适家居和厨房空间”四大新业务,以完善“家居和生活”业务体系。从过去六个月建造的舒适住宅数量和性能的增加来看,这项业务已经成为国美整体解决方案提供商改造“家居和生活”的代表性业务。

据报道,2019年上半年,国美舒适家居销售额同比增长42%,中央空调增长207%,新鲜空气增长811%。国美零售厨卫事业部和舒适家居事业部总经理彭芳表示,通过国美30多年的供应链整合经验、大规模物流和服务能力的积累,以及国美对家居和用户的充分了解,发现未来用户对家居的需求必须是整体解决方案。因此,国美选择向“家居生活”整体解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商进行彻底转型。

提供家庭范围的解决方案

说到舒适之家,我们还应该谈谈国美近年来的一系列转型行动。2016年,国美开始将其系统集成商从中央空调和地板供暖系统转型。一年后,国美对整体家庭解决方案有了新的理解,宣布将从家电市场进入10万亿“家居生活”市场,利用技术推动人、商品和市场的重组,转向服务提供商,从商品和服务的维度全面提高用户的生活质量。从2016年至2018年,国美从单一商品销售到中央空调、地板供暖系统,再到舒适住宅的整体解决方案,在业务结构和财务数据方面,逐渐从商品经营转变为用户经营。

随着经济和社会的发展,人们对生活质量的追求也在不断提高。家用电器已经成为大众消费品,人们对一系列更高层次的服务充满期待。“国美是首家走出单一家电销售模式的零售企业。我们不仅可以为用户提供全面的家庭解决方案,还可以依靠我们的服务能力来管理所有商品的生命周期。”彭芳表示,国美对舒适家居也有自己的理解:第一,系统集成而非传统家电;第二,提供一套完整的解决方案,而不是单一的项目;第三,真诚、舒适、放心地为用户服务也是舒适家居的理念。

据介绍,国美舒适家居系统主要包括:中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统和智能家居系统。

“舒适家庭的核心是运营,这是对用户管理思维和服务能力的测试。“据彭芳称,国美的舒适工程师不仅为用户提供最具成本效益的系统解决方案,还在家中提供定制的设计和交付服务。更重要的是,它们为用户提供耗材和附件的更换、清洁和维护等服务,“为用户提供舒适家庭和舒适家居环境的定制整体解决方案。"

舒适家居商业前景广阔

舒适家居的概念起源于欧美,在国外已经处于成熟阶段。然而,国内市场仍处于引进期,普及率相对较低。许多消费者仍然不熟悉舒适家庭的概念。然而,最初作为传统家电零售商的国美率先将自己改造成一个拥有综合解决方案和敏锐判断力的舒适家庭。

“舒适的家庭不出售中央空调、新鲜空气、地板供暖、供水设备等商品。,而是被改造成一个舒适的家庭系统,包括智能家居、安全防护、除尘和新能源系统,以解决客户更多的麻烦和问题,从而达到更好的生活质量,满足用户的全方位需求,软硬件相结合,实现一键式操作服务。”彭芳用这种方式描述了舒适型家庭企业。

在彭芳看来,一个舒适的家将彻底改善中国家庭的生活环境。“目前,消费者越来越关注生活质量,密切关注空气、水、阳光、温度、湿度等细节。舒适的家庭全面提高家庭生活质量。例如,当家庭装修时,没有安装新鲜空气系统。现在他们想买三个空气净化器。总价格超过了总的新鲜空气系统,它们没有通风功能。舒适家庭的新鲜空气系统只需轻轻一点就能轻松解决。”

彭芳认为,生活消费水平的提高和房地产行业的变化对中央空调的安装提出了新的要求,“因此这个市场潜力巨大”。同时,用户对室内环境的要求越来越高,“仅仅通过净化器解决环境问题是不够的,新鲜空气系统可以得到充分解决”。

另一个例子是加热系统。不同的地区有不同的需求。大多数北方城市采用集中供热,但集中供热有时间限制。在供暖和停止供暖前后的一个月左右时间里,这是最艰难的时期,所以许多家庭开始安装自己的供暖系统。不仅在北方,成都、重庆、武汉、上海等长江沿岸城市也对供热系统有很大需求。这些地区将是舒适的家庭供暖系统在未来2-3年内大力发展的地区。"因此,舒适家居业务的未来前景非常值得期待."

随着消费升级的推进,家电行业也发生了变化。目前,人们对家用电器的需求有所下降,但对整体解决方案的需求一直在增加。未来,随着5g时代的到来,智能家庭的整体解决方案将成为一种刚性需求。

舒适住宅的销售业绩也证明了这一点。据了解,成都国美天府立体交叉商店销售中央空调、全屋水、供暖和新风系统,单笔销售68.8万元。柳州广电天浩店销售中央空调、整栋房子的水和供暖系统,单笔销售额为46.88万元。

国美正以“集中扩张”为路径,将业务从单一家电扩展到“家居和生活”,为其转型为整体解决方案提供商奠定坚实基础彭芳表示,国美从舒适家居业务的转型是基于国美30年发展的核心优势。这些优势包括:深刻的供应链整合能力、大规模物流能力和服务能力;全国有2400家店铺,为真实的场景体验提供了极大的便利。1.8亿会员和大量社区用户的需求,推动了国美的快速转型。

与格力合作提升服务专业化

在一个线上和线下逐渐融合的时代,线下商店的场景体验优势再次得到认可和重视。今年上半年,国美在北京、上海和宁波等全国主要城市建立了360多个舒适家居体验大厅。

彭芳表示,国美计划全年建造500个舒适的家庭体验厅。此外,还将设立200个中央空调和全屋供水区,并根据各地区不同的市场特点和消费者需求建设商店。除了商店建设之外,国美还对所有员工进行了舒适家居业务培训,将他们从销售人员转变为“技术顾问”这些顾问将不再坚持过去单一的产品销售,而是向消费者推荐整体解决方案,开放家居装饰、家电和售后服务系统,参与商品的全生命周期管理。

在渠道拓展方面,国美舒适家居业务将成为国美整体“家居和生活”战略的重要组成部分。通过安适家居和国美厨房整体解决方案的联动,实现从整栋房子水电到中央空调、整体橱柜、厨灶、彩电、冰箱、洗衣机、家电等的整体解决方案的提供。

同时,国美将进一步与众多家电龙头品牌合作,建立合资企业。据悉,北京国美和格力联合成立了北京国美暖通空调设备有限公司,以“提高舒适生活质量”为企业目标,主要提供供暖设备、中央空调设备、净水处理设备、新风系统、工程安装和维护服务,进一步拓展舒适家居的业务范围。

未来,国美将培养更多专业的服务团队、规划师、技术顾问和物流团队,为消费者提供量身定制的家庭硬装整体解决方案,营造全面舒适的家居生活环境。

5g时代的整体家居规划

随着5g时代的到来,彭芳认为这是一个舒适家庭的机会。根据中国工商研究院发布的一份研究报告,2017年中国智能家居市场的规模将超过3000亿元,预计到2020年将达到5820亿元。未来,智能市场可能会达到一万亿以上的水平。国美5g体验大厅的出现为未来整栋房子智能解决方案的登陆和复制提供了一个参考模型。

彭芳相信5g技术将极大地改善整个家庭。“目前的中央空调和整栋房子的净水系统是根据用户进门回家后的需要而打开的。然而,当5g时代到来时,用户回家后不再打开这些设备,而是在下班过程中根据个人时间需求和身体体征在手机上形成一个智能系统。用户回家后,中央空调和新鲜空气系统,包括供暖系统,将自动打开,并根据用户的身体特征进行调节。”

同时,5g的到来将进一步提高人们对网络安全的要求。彭芳认为,在整个智能家居领域,未来的主要核心是安全系统,因此国美在安全系统的超前布局上更具优势。

资料来源:今日北京商业

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